网易七鱼电脑版是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。有需要的用户欢迎来本站下载。
功能特色
1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5、工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。
解决方案
人力紧张：
互金客服流失率大、培训成本高，
如何缓解超负荷咨询压力，
持续展现企业专业效率，
实现先发制人，锁定潜在客源？
口碑难题：
互金企业发展的核心是构建信任，
如何跳出少数用户不满意
损伤整体经营的困局，
实现客户满意和信任，成就口碑？
成本焦虑：
互金客服作为甄别客户第一线，
如何利用优势率先挖掘客户潜力，
客服+营销一体化，
实现从成本部门到营收主力的转变？
一、响应度：应对互金人力不足挑战
智能客服
解决86%的简单重复问题
一触即达
专为互金场景研磨智能流程预设，复杂流程自助解决。
响应度指标及数据分析
随时掌握服务详情，灵活应对突发情况。
人机互助
自动生成答案，显著节省工作量，助力新手快速上路。
智能分流、快捷回复、CRM对接等更多功能，全面提升人工效率。
二、满意度：应对金融品牌信任口碑挑战
智能监控
基于会话时间、敏感词、满意度等实时监控，发现早期客诉。
在线质检
分设质检标准和禁忌项，分类考核客服，严控互金服务品质。
工单中心
帮助企业根据互金特点规范化处理流程，SLA服务智能提醒。
重点客户服务
资源紧张时，VIP优先匹配，保障高净值客户服务体验。
三、贡献度：应对互金服务营销一体化挑战
关键环节营销
自动识别用户关键生命周期，即时创建外呼任务促转化。
访客轨迹
详细记录浏览行为，精准找到互金领域的高意向用户。
理财、借贷指数
大数据综合判断用户价值，智能甄别优质线索。
用户画像
以数据科学描绘互金用户特征，指导市场投放与产品运营。
更新日志
v1.3.7.3（2019-08-13）
1、新增用户输入联想，访客输入内容可与企业知识库进行实时匹配;
2、新增服务先知，通过接口对接，企业根据访客特征展示千人千面的内容;
3、支持相似问题引导语自定义;
4、新增主动发送消息方案;
5、卡片类消息直接打开iframe;
6、支持绑定微信小程序;
7、支持客服主动将排队中的客户拉入会话;
8、优化：今日客服活动增加首响指标;消息流中未读数量提示等;
9、服务时间支持灵活配置;
10、数据报表和坐席报表进行了大量优化;
11、外呼任务流程优化;
12、坐席监控支持显示SIP话机坐席数;
13、移动工单支持修改自定义字段值;
14、七鱼短信平台基础功能上线，支持发送通知类和营销类短信;
15、实时大屏正式上线;
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